Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar Timbra (el "Servicio"), tu empresa (el "Cliente") acepta estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Timbra es una plataforma de gestión de asistencia y equipos de campo: marcaje de entrada/salida con geolocalización opcional, turnos y horarios, vacaciones/PTO, reportes y exportación de nómina, roles y permisos, y funciones relacionadas.

3. Cuentas y Elegibilidad

Para usar Timbra necesitás crear una cuenta con información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus usuarios (owners, administradores y empleados) y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

4. Facturación y Pagos

Esta sección describe cómo Timbra cobra por el uso del servicio.

4.1 Planes

Timbra opera bajo un modelo de suscripción mensual recurrente. El Cliente paga un precio base mensual según el plan contratado (Free, Base, Enterprise, o Premium/Custom).

Los planes Free, Base y Enterprise tienen precio fijo, publicado y no negociable. El plan Premium/Custom es un acuerdo comercial independiente, con precio y condiciones definidas caso por caso entre Timbra y el Cliente; no puede modificarse por autogestión desde el panel — cualquier cambio a un plan Custom requiere contacto directo con Timbra.

El Cliente puede cambiar entre los planes de precio fijo (Base, Enterprise) en cualquier momento desde su panel. El cambio de plan reemplaza al plan anterior de forma inmediata sobre la misma suscripción — Timbra prorratea automáticamente la diferencia (cargo o crédito) en la facturación correspondiente. En ningún caso el Cliente queda suscrito a dos planes de forma simultánea.

4.2 Empleados incluidos y empleados adicionales

Cada plan incluye un número determinado de empleados activos sin costo adicional. Todo empleado activo por encima de ese número se factura de forma individual, a la tarifa por empleado adicional correspondiente al plan vigente del Cliente. Se considera "empleado activo" a todo usuario habilitado dentro de la cuenta del Cliente al momento de calcular el cargo, independientemente de su nivel de uso real de la plataforma durante el período.

Los cargos por empleados adicionales dentro de un mismo ciclo de facturación solo pueden aumentar, nunca disminuir. Si el Cliente activa empleados adicionales durante el ciclo, el cargo correspondiente se aplica de inmediato (con prorrateo por los días restantes del ciclo). Si el Cliente desactiva empleados durante el mismo ciclo, dicha baja no genera una reducción del cargo ya generado o comprometido para ese ciclo — el empleado se consideró parte de la dotación facturable de ese período. Esta política existe para evitar que un Cliente active y desactive empleados de forma repetida dentro de un mismo ciclo con el único propósito de reducir artificialmente el monto facturado.

Al iniciar un nuevo ciclo de facturación, el conteo de empleados adicionales se recalcula desde cero en base a la dotación activa real en ese momento. Si un empleado permaneció desactivado durante uno o más ciclos completos, el Cliente no es facturado por él durante ese tiempo. Al reactivarlo, se factura como una alta nueva, prorrateada por los días restantes del ciclo en curso — sin cargos retroactivos por el período en que estuvo inactivo.

4.3 Complementos (Add-ons)

Los complementos disponibles en Timbra se comercializan como licencia única de por vida, mediante un pago único no recurrente. Una vez adquirido, el add-on queda activo de forma permanente para la cuenta del Cliente y no genera cargos mensuales adicionales, independientemente del plan o de la cantidad de empleados. Los add-ons no se ven afectados por cambios de plan ni por la cantidad de empleados activos.

4.4 Activación del servicio

El acceso completo a las funcionalidades de Timbra requiere que la cuenta cuente con un método de pago válido y un primer cobro confirmado, salvo en el plan Free. Mientras el pago inicial no se haya completado, el acceso a la plataforma puede encontrarse restringido hasta que el Cliente configure su método de pago.

4.5 Cambios y disputas

Todo reclamo relacionado con el cálculo de cargos por empleados adicionales debe presentarse a través de los canales de soporte de Timbra. Timbra se reserva el derecho de revisar manualmente el historial de activaciones/desactivaciones de un Cliente en caso de sospecha de uso indebido de esta política.

4.6 Aviso de cambio de precio

Si Timbra decide aumentar el precio publicado de un plan (Free, Base o Enterprise), se lo notificaremos por correo electrónico a los propietarios de las cuentas afectadas con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que el nuevo precio entra en vigor. El aumento nunca aplica de forma retroactiva ni se cobra sin ese aviso previo. Esta cláusula no aplica al plan Premium/Custom, cuyo precio se define por acuerdo directo entre las partes.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Uso lícito: no utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o fuera de la legislación laboral aplicable.
• Base legal para geolocalización: contar con consentimiento o base contractual con sus propios empleados antes de habilitar funciones de geolocalización.

6. Propiedad Intelectual

Timbra es propietaria de todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo el software y la interfaz de usuario. El Cliente conserva la propiedad de los datos que carga (información de empleados, marcajes, reportes).

7. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, Timbra no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso del Servicio.

En ningún caso la responsabilidad total de Timbra frente al Cliente, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, superará el monto efectivamente pagado por el Cliente a Timbra durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

8. Terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Portal de Facturación de Stripe, accesible desde su panel (Plan y Facturación → Gestionar facturación). Al cancelar, el acceso al Servicio continúa hasta el fin del ciclo ya pagado.

Tras la cancelación, conservamos los datos de la cuenta hasta 90 días, plazo después del cual pueden eliminarse de forma permanente (ver Política de Privacidad, sección de Retención de Datos). El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos, o exportarlos antes de irse, escribiendo a [email protected].

Timbra puede suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo salvo casos de uso indebido grave.

9. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales se comunicarán por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio luego de un cambio implica su aceptación.

10. Servicios de Terceros

Para operar el Servicio, Timbra se apoya en proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propios acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• Procesamiento de pagos: las transacciones de suscripción se procesan a través de Stripe. Timbra no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
• Envío de correos: las notificaciones transaccionales (confirmaciones, recuperación de contraseña, alertas) se envían a través de Brevo.
• Inicio de sesión con Google: si el Cliente elige iniciar sesión con Google, esa autenticación la procesa Google bajo sus propios términos.

Timbra selecciona estos proveedores con criterios razonables de seguridad, pero no es responsable por interrupciones o fallas que se originen exclusivamente en la infraestructura de un tercero.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener en confidencialidad la información no pública de la otra parte que reciba en el marco de esta relación (información comercial, técnica o de negocio), y a no divulgarla a terceros ni usarla para fines distintos a los de este acuerdo, salvo que la ley exija su divulgación.

12. Comentarios y Sugerencias

Si el Cliente nos envía comentarios, ideas o sugerencias sobre el Servicio, Timbra puede usarlos libremente para mejorar la plataforma, sin obligación de compensación ni de atribución.

13. Publicidad

Timbra puede mencionar el nombre y logo del Cliente como parte de su cartera de clientes (por ejemplo, en la landing o materiales de marketing). El Cliente puede solicitar en cualquier momento que dejemos de hacerlo, escribiéndonos a [email protected].

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, cortes de infraestructura de internet, actos gubernamentales, entre otros), mientras dure dicho evento.

15. Cesión

El Cliente no puede ceder este acuerdo a un tercero sin el consentimiento previo de Timbra, salvo en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad de sus activos. Timbra puede ceder este acuerdo libremente, por ejemplo en el marco de una reorganización societaria.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan aplicar en la jurisdicción del Cliente.

17. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a [email protected].